遊留學代辦網

托福補習班

提供留學代辦,遊學代辦服務,專業的托福,多益補習班讓您安心出國

最新消息 首頁 最新消息
 
醫美賽道年交易額8億: 手術類醫美在線服務
2019.10.22

文章来源:由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://www.ebrun.com/20190329/327151.shtml"

始于醫美咨詢網站20歲以前的龔連勝并不喜歡和陌生人說話。當時他去見客戶都要側著臉,不由自主地掩飾自己的齙牙。他做過牙齒矯正后,別人都覺得他變得陽光了。這讓當時的他第一次體會到醫美行業的甜頭。2009年,他開始在四川大學華西保健醫院激光美容中心做線上運營的工作。他發現,消費者對于醫美有旺盛的需求,但是卻反映找不到好醫生、好醫院,普遍擔心醫美手術的危險性。“究其原因,是缺乏一個高效透明的醫美服務咨詢平臺。”曾有過互聯網創業經驗的龔連勝看到了機會。2011年,他創立了美爾貝整形網(美唄的前身),出發點是利用互聯網的溝通平臺,為用戶篩選出真實的醫療信息,讓醫美透明化,實現醫院、醫生、用戶三方的鏈接。當時,在論壇、貼吧、門戶網站上的美容美妝板塊,都會有很多用戶提出各種各樣的醫美方面的問題,團隊便是從這里切入。“最開始我們以科普解答為主,幫用戶回答美容手術問題,指出手術會出現的風險。蓋了2000層樓以后,開始有人關注我們的身份,然后我再順勢把他們引進我們的網站。”從社群導入用戶,然后搭建自己的討論群,引導用戶拋出問題,再讓醫生出面來解答,這是美唄最初的社群管理模式。醫生資源是這個項目首先要解決的問題。為了找到他們,龔連勝帶著30多人的團隊,用傳統地推的方式挨家挨戶拜訪醫療機構。2011年下半年,被譽為“蓉城張眼皮”的張娟醫生在成都創立的華博美容整形醫院,成為美唄合作的第一家B端客戶。隨后,美唄開始搭建自己的醫生合作體系,并確立了兩個篩選標準。第一項是醫生的背景信息,包括師從何處、執業經歷、手術數量等。第二項是評價體系,一般用戶接受手術后如果留了差評,公司就果斷結束和這位醫生的合作。2012年,模式探索成熟后,團隊開始在北京、上海進行復制。這一階段,公司通過向醫院收取服務費用的方式實現盈利。專注手術,降低電商比例2014年,O2O模式融資熱火朝天。“如果同行不斷融資,我們可能就要輸了。”龔連勝第一次感受到了外部而來的壓力。新氧、悅美等醫美咨詢平臺在2014年前后相繼成立,并紛紛獲得資本青睞。龔連勝意識到公司如果要更快發展,就必須尋求外界融資。當時O2O行業的融資環境很好,龔連勝的第一輪融資相當順利。2014年底,美唄便獲得了來自同創偉業、競技創投的2000萬A輪投資。不過龔連勝的焦慮并沒有因為融資而消除。看到地鐵、公交車都被醫美O2O平臺廣告占據,他也不想美唄被落下。他把這筆錢主要投入到廣告推廣中。“這筆錢很快就用得差不多了,平臺用戶量并沒有因此明顯上漲。”業務拓展到北京之時,龔連勝也來到了北京。“那段時間最想做的事情就是找一個安靜的地方呆上一兩個月,靜下來思考問題。”一天下來,他要約見四五個創業伙伴,快速的發展步伐讓他沒有時間停下來,同行的快速發展讓他感到更加焦慮。由于業務原因,不久之后,龔連勝回到成都。成都偏安一隅,不需要每天參加各種行業活動,龔連勝反而更明確了方向。此時,京東、美團、阿里紛紛入局輕醫美,團購模式也已經滲入輕醫美行業。2016年5月,憑借著用戶資源的優勢,美唄開始試水“電商模式”。龔連勝解釋,“電商賣的就是標品,是一個比較價格的平臺,偏向于大家所理解的輕醫美,包括價格比較便宜的脫毛、紋眉等項目。然而,問題又出現了,“平臺的訂單量就是上不去。”為了了解用戶為何選擇團購平臺,龔連勝花大量的時間到網上瀏覽用戶評論、行業研究,也與各個商家交流探討。他總結發現,公司之前的發展都是基于內部發展邏輯,忽略了用戶思維。“原來創業的動力是想成就自己,現在發現只有先成就用戶,用戶才能成就自己。”過程中,龔連勝也發現了公司的優勢所在,平臺的轉化率比其他團購網站更高。“選擇平臺的用戶大多是需要動手術的。”外科手術是一個非標準化的行業。“一個求美者對于漂亮的訴求是綜合性的問題,是需要專家深度介入的,我們不是電商,或是普通的O2O,私人定制的高端服務品牌更適合我們。”于是,龔連勝決定將公司定位明確為咨詢服務平臺,同時降低電商方面的業務,只是陳列一些輕醫美項目給有需求的用戶。相較于其他同類App,美唄瞄準了高端消費人群,主要針對手術類型項目,包括整形外科項目、低維指微整形項目、皮膚口腔美容項目等。在不少同行面臨盈利難題的時候,美唄已經實現盈虧平衡。追溯到原因,龔連勝說道:“按產品品類來看,服務越深,服務費用就越多。外科手術是醫美領域中收取服務費用最高的項目。”在美唄的收入構成中,眼鼻整形占比超過50%,脂肪和胸整形占比超過20%,皮膚項目小于10%。公司聚焦于手術方面的業務,因此美唄的客單價高,用戶質量也相對較高,復購率達到50~60%。打造醫美手術服務平臺“其實現在很多醫美手術糾紛并沒有達到醫療事故級的標準,醫美消費者50%的不滿來自于期望值不合理,另外50%則來自于用戶術后管理上。”龔連勝認為,醫美手術是一個重決策、長周期的過程,需要醫生和用戶進行雙向交流。為了深入服務用戶,美唄搭建了一個超350人的咨詢師團隊,首創了“線上顧問+線下地陪”的重服務模式。術前,咨詢師在線解答用戶的任何疑問,定制個性化的整形方案,并向其推薦嚴格篩選后的有資質的醫院,減少用戶咨詢與決策的周期;術中,則全程陪同用戶,給用戶鼓勵陪伴,并監督手術過程;術后,還需要終身不定期回訪,幫助醫療機構提升用戶復購率。“尤其是在術后,咨詢師工作是否到位顯得尤為重要。”龔連勝介紹,用戶做完整形手術后,會經歷疼痛、水腫、滲血等多種反應。他們在這個階段會產生自我懷疑,因此非常需要專業人士的解釋與鼓勵。此外,美唄已經與永安保險進行合作,為用戶贈送5~10萬保額的保險。美唄還推出了擁有完善消保協議的“美唄險”,覆蓋了80%以上整形項目,若用戶和醫院出現糾紛,平臺會在第一時間做好調解工作;針對整形失敗的用戶,平臺提供先行賠付服務(最高額度達10萬元),對于情節嚴重者也會提供相應的法律支持。獲客方面,美唄所采取的主要方式是內容營銷。公司組建了超100人的內容團隊來制作專家講座、視頻、評測攻略、科普文章等內容,分發至各種女性app、內容聚合平臺、微信搜一搜、搜索引擎等各個渠道,以獲取精準用戶。龔連勝介紹,公司目前已有良好的現金流。2016年,美唄年交易額達2.5億元;2017年交易額4億元,2018年達到8億元。落地國內各省市的同時,美唄也在逐步拓展海外業務,其合作機構在韓國已達80家,日本達50家,醫生總數超過400人。談及未來,龔連勝表示,一方面,美唄將深化用戶服務,將更多傳統線下醫美業務轉移到網上;另一方面,公司將采用大數據分析用戶需求,更高效地為用戶提供定制化服務。注:文戴麗芬,來源鉛筆道,本文為作者獨立觀點,不代表億邦動力網立場。

關鍵字標籤:魔滴手術

日本留學,雅思,多益
提供多益,托福資訊,留學代辦,多益補習班的選擇
以及許多想到國外留遊學或唸語言學校的服務
讓您的求學路一路順暢,就要來我們的托福補習班