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定制化的電狐日式搬家,要如何填平那些坑? : 經理人分享
2017.11.30

文章来源:http://www.managershare.com/post/322730

近年來,隨著城市的不斷發展,人員的流動率也隨之增加,不管是剛畢業的大學生,還是新中產階級,租房換房的頻率也在逐年增長,對搬家的需求也越來越旺盛,對搬家行業來說,可謂是人氣火爆與激烈競爭并存,但就目前而言,搬家行業卻亂象叢生:1、服務質量差,沒有統一的人員及車輛管理,客車、黑車等都可進行搬家服務。2、行業標準不一,準入門檻低,低素質、小規模的雜牌軍較多。3、服務報價不透明,亂收費情況嚴重。“再加上缺乏與用戶間的溝通,導致整個行業的口碑很差。”電狐日式搬家的創始人袁宇解釋道,要想重整搬家市場機制,勢必要提高準入門檻,讓一些不成規模的雜牌軍難以介入這個市場,同時做好自身服務這一環節。如何做好服務?不同于傳統的搬家公司,電狐日式搬家主打定制化服務,根據不同的搬家場景,提供不同的物料,來滿足相應的服務需求。比如有人要拆外機空調,就會準備拆卸工具及專門的箱子等,而從客戶下單到搬家人員上門,電狐自有一套流程化的操作標準;首先,提前安排督導人員,對搬家的各項事宜,上門與用戶進行溝通其次,將家具、衣物等物品用專業的工具進行打包,再由保潔人員進行房屋清潔最后,進行線路規劃,使得車輛準時到達,搬運后,對家具物品進行還原擺放由于電狐日式搬家屬于云杉智慧杉杉集團新能源旗下子公司,搬家所采用的車輛均屬于新能源的廂貨車型車輛,在城市貨運的需求下,電狐搬家以線上調控+線下管理的模式,對車輛進行管理調度、優化配送路徑。據了解,目前上海有3個服務網點,根據不同的搬家場地進行適時調配。至于為何要安排督導人員,袁宇則告訴邦哥,傳統的搬家公司一般都由司機與用戶進行溝通,但效果往往不好,容易產生爭執。而督導在經過專業培訓后,以一個中間人的身份進行協調,不僅能滿足用戶需求還可以提高搬家效率:1、提前上門查看所搬物品,控制搬家時間2、對物料進行管理,不同場景選用不同物料3、搬家時,安裝攝像頭,避免后期糾紛4、安排搬家人員各司其職,快速完成打包等一系列事宜另外,對于搬家、保潔人員,平臺則進行統一管理。目前,平臺有近70名專業搬家工人。“當他們有了一個固定的標準后,才能實現搬家的過程規范化、標準化的進行下去。”袁宇解釋道。鎖定中高端人群布局線下資源由于電狐鎖定的是中高端消費人群,這些人的房租基本在5~7千左右。為此,電話與互聯網長租公寓合作,做配套的搬家服務,如灣流公寓(上海中高端公寓)等。對于一些新家裝修及老家翻新的用戶來說,電狐還與統帥裝飾進行合作,將搬家服務作為增值服務結合到裝修服務中,給用戶提供便利。(原標題:搬家市場魚龍混雜,你就沒入過坑?定制化的電狐日式搬家,要如何填平那些坑?)(下載iPhone或Android應用“經理人分享”,一個只為職業精英人群提供優質知識服務的分享平臺。不做單純的資訊推送,致力于成為你的私人智庫。)作者:袁宇來源:創業邦

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