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58速運:聚焦核心痛點 讓“搬家”從此無憂
2017.11.30

文章来源:http://finance.ifeng.com/a/20170628/15493246_0.shtml

  舉一個最簡單的例子,相信絕大多數北漂都有過不止一次的搬家經歷。然而真正讓他們感到心力憔悴的并非“無家”感傷下的頻繁折騰,而是如何找尋一家省心省力的搬家公司!無數用戶的第一選擇可能仍然是街邊停靠的廂式貨車,上書“搬家速運,收費透明,安心服務一條龍”,儼然一幅天然巨大的流動廣告。但只有親身體驗過后,你才可知它的威力。坐地起價、收費雜亂、投訴無門等諸多亂象,都讓搬家這個行當承受著巨大的尷尬。  其實繼續聚焦細看,在這個服務領域中用戶的核心痛點無非兩點。第一就是服務資源的過分緊缺,信息高度不透明,導致用戶選無可選;第二就是家庭式、作坊式、流動式經營為主的所謂“搬家公司”已經成為“不合規服務”的代名詞,用戶高度希望能夠有大品牌的速運公司引領行業發展,讓搬家不再頭疼。  也正因如此,才能夠解釋秉承“服務至上、體驗為王”發展理念的O2O行業為什麼可以迅速崛起。而作為“O2O家政服務領域領導品牌”58到家的核心業務之一,58速運現已成為無數忠實用戶的第一選擇。  除了其強大的品牌效應外,如果你能親身感受一遍它們的服務流程,便可理解這背后邏輯的通透――在58速運,用戶根本不用擔心所謂“資源的緊缺”,因為它們本來就擁有數十萬名貨運司機覆蓋全國核心城市,通過先進的移動互聯網智能調度平臺,實現訂單15秒快速響應,司機平均15分鐘抵達客戶指定位置。  當然,對于用戶最痛恨的坐地起價等行業亂象,58速運也給出了自己的切實承諾,不僅搬家收費門類以及標準全程透明,而且它們還著力從提升自己的運營效率入手,為用戶盡力減少搬家成本。除此之外,58速運還與中國人壽達成戰略合作,為用戶購買貨損險,更是將用戶擔憂降至低點,一切只為收獲更好的用戶體驗。  明晰用戶核心痛點,沉心深耕,這真的不只是一句空話。自58速運成立以來,已累計為3000萬客戶提供優質貨運服務,滿意度達98.7%。這種脫胎于用戶口碑的實實在在的稱贊,背靠的正是58到家全平臺最賴以生存的服務之道。他們不僅為所有司機師傅建立了嚴格的培訓體系以及淘汰機制,保證所有師傅都是持證上崗,只為從源頭上保障服務質量。而且在勞動者權益保障以及售后服務的高效跟進上,58速運均以標準化流程,贏得了用戶以及勞動者的一致贊譽。  小投資、低門檻,歷來就不是差服務的擋箭牌。大服務才是滋養大生意的最好溫泉。或許,這便是58到家全平臺、各品類以高標準服務流程來抗擊行業灰色亂象所能帶給我們的有益思考。

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