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國慶赴日游火熱背后隱現日本旅游接待力瓶頸
2020.12.9

文章来源:由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://world.people.com.cn/n/2015/1003/c1002-27658939.html"

人民網東京10月3日電(孫璐趙松)時值國慶假期,大量中國游客訪日在兩國間成為話題。以中國游客為首的訪日外國游客最近幾年來持續大幅增加,日本政府和商家一方面通過各種措施和銷售方式吸引外國游客,而另一方面,日本主要旅游地區的接待能力逐漸趨于飽和,出現酒店、旅游車輛、導游等旅游資源緊缺的情況。熟悉日本旅游市場的業界人士認為,接待能力不足導致日本旅游產品和服務價格上漲,服務品質下降,高性價比的優勢正在弱化。這一背景下,游客應當理性選擇旅游線路和時間,避開旅游高峰期和熱門線路,同時業界也應當開發更為多樣的線路,以提高旅游品質。國慶中國游客讓十月成為日本旅游旺季受低氣壓影響,國慶節當天的1日開始,日本東部和北部大部分地區出現風雨天氣。1日的東京下著小雨,但在商鋪云集的銀座大街上,隨處可以聽到觀光客用中文交談。中國游客到銀座通常以購物為主,不時有中國旅行團的巴士在免稅店外停留,等候游客下車選購商品。為吸引前來日本購物的中國游客,銀座臨街的大多店鋪都在入口處張貼可使用銀聯卡的標識,部分出售手表箱包的高檔品店鋪還貼有店鋪的官方微信和QQ賬號,方便中國游客通過網絡獲取商品信息。在免稅店Laox的銀座EXITMELSA分店店內,不少中國旅行團的游客聚集在小家電、化妝品和食品專區,向店內配備的懂中文的店員咨詢商品信息。據該店副店長中嶋拓人介紹,店內最受中國游客青睞的是電飯煲、空氣凈化器、保溫杯、馬桶蓋等商品。他稱,Laox9月份剛剛新開了8家分店,預料今年中國國慶節期間的銷售額將同比增加三成左右。根據日本政府觀光局公布的數據,今年1至8月訪問日本的中國大陸地區游客人數達到約335萬,與去年同期相比增長117%,已經大幅超過去年全年的240萬訪日人數。同期訪日外國游客總人數約為1288萬,同比增長49.1%,中國大陸游客占訪日外國游客總數的26%,在各國家和地區中最多。事實上國慶假期日本旅游旺季從國慶節的數天前就已開始。記者29日在位于靜岡縣的日本最大品牌折扣店“御殿場奧特萊斯”看到,停車場上的旅游大巴幾乎都搭載著中國旅行團。該購物中心有200余家品牌店,差不多在每一家店內都能遇到中國游客。一名中國女游客因朋友在一家奢侈品店內停留時間太久而不斷催促,她擔心沒有時間逛其它的店,她說“這里的商品比國內便宜,想多去幾家店看看”。同樣在29日,記者在神奈川縣內的箱根也遇到了幾個中國旅行團。緊鄰富士山的箱根是東京附近最富盛名的溫泉度假勝地,同時也是中國游客常去的地區。今年6月底以來,該地區一度因火山活動頻繁而被上調警戒級別,對當地旅游業造成嚴重打擊。隨著火山活動趨于平靜,日本氣象部門在9月初下調了警戒級別,在箱根蘆之湖,記者遇到幾位慕名而來的中國游客,他們表示不會去噴發口附近地區,因此并不太擔心火山噴發。最近幾天,日本媒體對中國游客訪日和“爆買”進行了大量報道,在機場、銀座等地,不時能看到日本媒體在國際到達出口及中國游客較多的店鋪外拍攝。日本輿論認為,大量中國游客的到來對日本經濟發展起到了一定的推動作用,也給日本人的生活環境帶來了影響。實際上,根據日本政府觀光局的數據顯示,直到2014年,年間訪日中國游客人數仍然不是各國和地區中最多的,不僅比韓國少,甚至低于中國臺灣地區,本不應該受到如此大的關注。但是中國游客大多集中利用傳統假期的公休日進行海外短途旅行、習慣跟團出游、旅途中購買力強都使得中國游客“目標大”,容易“被發現”,從而備受日本媒體關注。今年國慶赴日游或難再現上半年“暴增”狀況從數據上來看,當前訪日中國游客人數仍然處于高速增長期,中國游客的增加很大程度上推動了訪日外國游客總數的增加。日本是一個相對優質的旅游市場,今年國慶節假期以及今后一段時間訪日中國游客仍將有所增加,這是中日旅游業界的共識。中國和平國際旅游有限責任公司主要從事交流訪問、企業旅行等團體業務,該公司日本市場部部長張櫓在接受記者采訪時稱,“客戶在日本旅行結束后的反饋非常好,公司回頭客也很多,大多數持日本多次往返簽證的客戶在簽證到期后會再次找我們辦理訪日業務”。北京五洲行國際旅行社日韓部經理杜驚鴻用“暴增”來形容今年以來訪日中國游客的增加,她稱今年3月賞櫻期和5月黃金周期間出現兩個高峰,她推測今年國慶節假期與去年同期相比還會出現較大增長。她認為,多種因素導致中國游客對于短線旅游國家的選擇范圍變小,加上匯率因素,造成不少中國游客選擇到日本旅游。港中旅集團旗下的日本中國旅行社株式會社社長室室長西山里田也認為,訪日中國游客仍將持續增加。中國國家旅游局日本代表處主任張西龍在接受記者采訪時對當前訪日中國游客增加的背景進行了說明。他稱,隨著中日間新增直航航線的開通,又有一批中日城市實現了“門對門旅游”,這使得中國中西部二三線城市訪日游客人數明顯增加。日本藤田觀光株式會社度假區事業小組銷售課長宮川超也認為中國中西部地區正在成為訪日客源新的增長點,他稱日本的旅游業界已經注意到了這一變化,也在采取更具針對性的旅游推廣方案。與此同時,中日旅游業界還有另外一個共識,即今年國慶假期訪日中國游客不會再現上半年那樣迅猛增加的態勢。杜驚鴻稱,“由于上半年訪日中國游客暴增,起初旅行社對于今年國慶期間的日本游市場期待值非常高,但是從預訂顯示的數據來看,實際情況并沒有想象的那么好”。她進一步解釋稱,所謂的“好”就是各旅行社已客滿,但是事實上有些旅行社還有空余的名額。西山里田同樣表示今年國慶假期的日本游預訂情況并不如預期多,他認為今后訪日中國游客仍將增加,但是增幅將會趨緩。張西龍也指出,今年國慶假期的日本游并沒有出現“爆棚”問題,也沒有出現此前有人所擔心的金融市場波動導致訪日游客大幅減少的問題。缺房缺車缺導游致使日本接待力顯不足盡管中國游客對于日本旅游的評價依然比較高,但是處在市場最前沿旅游業界已經意識到新變化的出現。張西龍稱,隨著訪日外國游客的大幅增加,近三年來日本熱門地區的旅游接待能力已經出現明顯不足。“去年日本全國酒店平均利用率為80%,東京超過90%,這已是極其高的利用率”,張西龍以酒店行業的情況為例,對日本當前旅游接待能力的飽和情況進行了說明。供需的不平衡導致了價格的大幅上漲。他稱,“過去東京等大城市普通酒店一晚9000日元左右,現在已基本找不到1萬日元以下的酒店,部分中檔連鎖酒店過去淡季可能低到4000日元左右一晚的房間,現在旅游旺季則可能高達3萬日元,一些高檔酒店的價格也增長了近2倍”。同樣,旅游交通、導游方面也存在類似問題。張西龍稱,“過去一個20至30人座的大巴,一天的費用為4至5萬日元,現在一天高達十幾萬日元,過去請一名導游的日均費用在1萬日元以內,現在可能高達3萬日元,這種增加幅度讓人不可想象”。杜驚鴻也稱,日本酒店、旅游車輛的緊缺導致價格提升,地接費用也相應上漲,此外機票價格也在上漲,因此日本旅游線路的價格在“水漲船高”,她告訴記者,“東京北海道、本州北海道等日本游線路的價格已經與部分歐洲游線路相當了”。宮川超認為,日本旅游接待能力不足問題集中在熱點地區,比如東京大阪等地,由于使用需求大,所以酒店車輛等資源比較緊缺。他分析稱,外國游客通常會選擇東京、大阪等大城市為中心進行周邊旅游,以關東地區為例,很多游客會預訂東京都內的酒店,在周邊景點觀光之后再回到東京住宿。宮川超稱,日本旅游接待能力不足不僅是眼前的問題,“東京將舉辦2020年奧運會,酒店等旅游設施問題亟待解決,但是現在東京都內土地供應緊張,建設新的酒店等設施比較困難,據說可能會在周邊地區興建一些設施”。張西龍稱,近年來日本酒店、旅游車輛、導游等所有與旅游相關的商品和服務價格都在上漲,今年尤其明顯。價格的上漲最終轉嫁到了游客身上,抵消了匯率因素帶來的日本旅游的高性價比。這也是國慶假期訪日中國游客增幅低于預期的原因之一。他認為,價格上漲使得日本旅游相關行業的利潤在攀升,但中國旅游社只是獲取了其中的一小部分。接待能力不足導致的不僅僅是關聯商品和服務價格上漲的問題,同時還使得日本的旅游服務質量有所下降。張西龍稱,當前日本旅游糾紛呈現上升趨勢,部分商家存在不當行為,比如旅游巴士按照預定時間出車收車,如果旅行團需要延時就可能被要求追加幾萬甚至十幾萬日元的費用。他認為,日本熱門旅游線路服務質量的下降引發了旅行社和游客對于日本旅游產生質疑和不滿,也將讓中國游客對于高質量、高性價比日本旅游品牌神話的看法逐漸回歸理性。業界人士建議中國游客理性選擇日本游線路杜驚鴻對當前中國游客赴日旅游的情況進行了說明。她稱,不少旅行社當前最熱銷的日本游線路是東進阪出(東京入境大阪出境)或阪進東出(大阪入境東京出境),因為該線路囊括了東京、名古屋、大阪、京都等日本主要城市和景點,被稱為黃金線路。她表示,九成以上第一次到日本旅游的中國游客會選擇這一線路,而旅行社方面為了追求游客數量,也缺乏開發其它線路的動力。杜驚鴻同時指出,中國游客對于路線的選擇正在趨于理性,一地游產品、深度游產品的銷售情況與去年相比有所增長,她所在的旅行社也將重視旅游品質的線路作為今后的開發重點。她建議游客結合自己的需求,理性選擇旅游線路,價格不是最重要的,應當注重旅游品質,選擇可以感受日本文化、美食等精髓的深耕線路,不光只是購物。西山里田也認為,五天六夜的東進阪出或阪進東出線路雖然相對優惠,但是行程緊密,可謂走馬觀花,游客難以享受到很多旅游樂趣,“一分錢一分貨,花多少錢和享受多少服務是成正比的”。張櫓也稱,其實東京、大阪等大城市以外的地區也有不少優質的旅游資源,不少游客已經認識到了這一點,開始選擇一些個性線路。張西龍則指出,中國游客訪日旅游市場正在發生巨大變化,客源地從東部沿海向中西部發展,旅游形式從商務旅行向一般觀光、修學旅行、夏令營、交流訪問等多元形式發展。從全面開放出國旅游以來至今,年間出境游人數已經超過一億,隨著出國旅游次數的增加,國人的旅游消費觀念、行為正趨于成熟。為了保證日本旅游品質,除了需要日本強化旅游接待能力之外,旅行社、游客均需做出合理的規劃和選擇。

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