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視頻會議成主流,思科前CEO終于如愿以償
2020.10.21

文章来源:由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://www.fortunechina.com/lingdaoli/c/2020-04/28/content_363493.htm"

約翰·錢伯斯在2017年退休前,曾在思科系統任首席執行官長達20年,這位思科高管總能敏銳地看到遠超前于當下趨勢的科技創新。他很早就押注,而且是押重注,認為網絡視頻將成為一種必不可少的交流方式,但具體到這項技術創新,他走得實在太超前了。今天因為新冠病毒,我們很多人做什麼事都需要開視頻會議,不管是上瑜伽課還是開公司董事會會議。而在很多年之前,市場剛剛萌芽的時候,錢伯斯就開始推動視頻會議技術了。2006年,他推出了一款叫“網真”(Telepresence)的昂貴的超高清視頻會議系統,專為財力雄厚的企業量身定做。接下來幾年,在錢伯斯的領導下,這家計算機網絡公司先后在該領域投入了數十億美元,先是在2007年搶購了協作軟件供應商Webex(目前該軟件仍被眾多企業廣泛使用),又在2009年收購了Flip迷你便攜式攝像機(兩年后淘汰),到了2010年,思科甚至還推出了一款名為Umi的“個人網真”設備,但沒持續多久。錢伯斯努力地推動視頻通信領域,但不是每次都取得成功。首先,有些產品成本太高,難以推廣,而且,思科的優勢從來都不在消費者領域。但錢伯斯始終相信視頻會議終有一天會成為主流,他這一理念足有先見之明。今天,為企業提供屏幕共享和視頻會議工具的Webex軟件在3月的用戶數量突破記錄,達到3.24億新高。(不過,其競爭對手更加引人注目,那就是Webex前工程師建立的Zoom,Zoom最近日用戶突破了3億大關。)錢伯斯如今經營著自己的風投公司JC2Ventures,《財富》雜志最近采訪了他,以進一步了解視頻會議的早期發展和市場演變。以下對話經過了少量編輯和縮減。《財富》:從WebEx到網真,你很早就在做視頻會議了,人們對于這一新技術的接受,有你希望的那樣快嗎?錢伯斯:我們不光是最早使用視頻會議的人,實際上,思科之所以在2006年推出網真,是對另一場傳染病危機,即禽流感。就在禽流感病毒爆發當天,我正在墨西哥城拜會墨西哥總統和他的內閣。他們從墨西哥南部得到了一些不盡準確的消息,比如病毒傳播快、死亡率高,醫院已不堪重負等等。政府領導人被建議,開會聚集人數不應超過2到3人。謝天謝地,事情并沒有最初說的那么嚴重,但這是我們加快研發網真的原因之一,墨西哥政府后來也成為最早使用這項技術的客戶之一。一直以來,我都認為未來的交流是通過視頻進行的,過去幾年,我也一直努力讓團隊在日常工作中使用視頻來溝通。近年來,我們非常依賴電子郵件,但電子郵件甚至是電話,都非常缺乏人情味。危機到來時,最重要的就是加強人際關系。事實上,我認為,首席執行官要應對危機、率領公司度過低迷期時,最早應該采取的步驟之一,就是聯絡員工、客戶、利益相關方和合作伙伴,密切溝通以解決問題。在艱難時期,視頻是重塑信心、幫助他人的好方法。《財富》:過去幾年出現了哪些變化,讓人們愿意更廣泛地使用視頻會議?錢伯斯:我認為,我們已經開始看到,每個公司都認識到,無論身處哪個行業,他們都需要成為一家科技公司。為了在數字時代掌控自己的命運,企業必須擁抱新科技來實現商業戰略。當企業能夠用新技術改變商業模式時,就是奇跡真正出現的時刻。新冠疫情危機爆發前,那段時間的創新節奏,即使放在互聯網時代,也是前所未見的。我認為,那段時間,公司們真正開始意識到他們必須跟上這些變化,否則就會被競爭對手打亂,甩在后面。《財富》:你認為疫情結束后,“居家工作”的勢頭還會繼續嗎?錢伯斯:光是上周,我就已經從我的初創公司、風投界、企業界甚至是媒體中看到了一個重要趨勢,那就是人們不僅僅越來越習慣視頻會議,而且是真的認為,視頻會議比面對面開會更高效。許多人預計,將來開現場會議的人會越來越少,我同意這一點,在我看來,這種趨勢不僅會繼續下去,而且會超乎想象地改變人類工作模式。例如,有可能,甚至是很有可能,以前需要集中上班的客服中心,今后可以借助人工智能、機器人、虛擬助理和視頻功能的幫助,讓全部客服在家工作。我想,人們還是想回歸正常狀態的,還是要最終重返辦公室的,但這在近期內可能不會發生。當然,最糟糕的就是我們太急于重返辦公室,結果出現疫情第二波大爆發。在此期間,高管們的關注點將發生轉變。短短幾周前,商業領袖們的優先級從上往下依次是增長、創新、節約成本,但今天,一切都變了。節約成本比以往任何時候都更重要。未來幾個月,首席執行官們的頭等大事是保護企業的收入流,而創新將被擠到列表底部。無論在哪個行業,有價值、有意義的工作都可以通過虛擬的方式實現。除了我前面講的客服中心的例子,想想看,哪怕沒辦法親自接觸,但如果仍然能聽到客戶的心聲,這有多大價值。舉個例子,JC2Ventures投資了一家叫Sprinklr的公司,主營客戶體驗管理。由于受疫情影響,醫護人員上下班很難,而Sprinklr從他們的社交談話中注意到了沮喪情緒,因此推動了該公司的客戶Grab(一家叫車服務公司)迅速做出決定,推出一條專門接送醫護人員的車隊。《財富》:最后一個問題,你覺得Zoom為什麼會格外受歡迎?錢伯斯:現在有很多很棒的視頻會議工具,Zoom、谷歌Hangouts、Skype等都不錯。在新冠疫情影響全球之前,我最習慣用的是谷歌的Hangouts,但很快,我就必須熟練使用其它視頻會議程序,因為現在我所有的會議都要通過各種各樣的平臺進行。比如,我每周要與JC2投資的每家初創公司開視頻會,和各利益相關方開高層董事會,和威瑞森通訊及康卡斯特公司開會,接受媒體采訪,甚至是和20多個位于全美不同地方的人線上共進晚餐,那次晚餐是一群初創公司和企業領導人的聚會,本來是3月中旬要在紐約奶昔小屋的創新廚房舉行,后來,晚餐改成線上,奶昔小屋幫我們營造出一邊吃漢堡、薯條、喝奶昔,一邊展開討論的虛擬場景氛圍。最終,面對充滿挑戰的環境,我們都要保持靈活敏銳,盡最大的努力學習新技能,確保始終通聯,在客戶、員工和利益相關方最需要支持的時候,找到服務他們的最佳方式。(財富中文網)譯者:Agatha責編:雨晨JohnChambershasalwayshadaneyeforinnovationsthatarewayaheadofcurrenttechnologytrends.Thelong-timeCiscoSystemschiefexecutiveofficer,whoretiredin2017after20yearsatthehelm,betearly(andbig)thatInternet-enabledvideowouldbecomeanindispensablemodeofcommunication.Butwiththisparticularinnovation,hewasway,wayaheadofthecurve.Chambersmadehisfirstbigpushinthethen-nascentmarketyearsbeforethecurrentCOVID-19crisisforcedmanyofustoadoptvideoconferencingforeverythingfromyogaclassestocorporateboardmeetings.In2006,helaunchedapricey,ultra-highdefinitionvideoconferencingsystemcalledTelepresence,tailor-madefordeep-pocketedenterprises.Insubsequentyears,underChambers’lead,thecomputernetworkingcompanyinvestedbillionsinthespace,snappingupcollaborationsoftwareproviderWebexin2007(stillbroadlyusedbycorporations)andtheFlipminicamcorderin2009(whichwaskilledoffjusttwoyearslater).Ciscoevenlaunchedashort-lived“personal”Telepresenceset,calledUmi,in2010.Tobesure,notallofChambers’pushesintovideocommunicationsweresuccessful.Forstarters,somewerejusttoocostlytobecomeubiquitous.AndCisco’sstrengthhasneverbeenintheconsumerspace.ButChambers,whonowrunshisownventurecapitalfirm,JC2Ventures,wasbothprescientandpioneeringinhisbeliefthatvideoconferencingwouldsomedaybecomemainstream.Webex,whichprovidesscreensharingandvideoconferencingtoolsforbusinesses,hitarecord324millionusersinthemonthofMarch.(Itsmoreheadline-grabbingcompetitor,Zoom,whosefounderisaformerWebexengineer,recentlyhitthe300milliondailyusermark.)Tohearmoreabouttheearlydaysofvideoconferencingandtheevolutionofthemarket,FortunerecentlycaughtupwithChambers.Thisconversationhasbeenlightlyeditedandcondensed.Youwereearlyoninvideoconferencing,fromWebExtoTelepresence.Didadoptionmoveasfastasyou’dhoped?Notonlywereweearlyadopterstovideoconferencing,butweactuallylaunchedTelepresenceatCiscoin2006asadirectresponsetoanotherhealthcarecrisis:BirdFlu.Infact,IwasactuallyinMexicoCitymeetingwiththePresidentofMexicoandhiscabinetthedaythevirusbroke.TheywerereceivinginaccurateinformationfromSouthernMexicoaboutthespeedofspread,deathrate,andthehospitalsbeingoverwhelmed.Governmentleaderswerebeingadvisednottomeetingroupslargerthantwotothreebecauseoftherateoftransmission.Thankgoodnessitturnedoutnottobeasseriousasfirstindicated,butthisisoneofthereasonswespedupourdevelopmentofTelepresence,andtheMexicangovernmentthenbecameoneoftheearlyadoptersofthetechnology.I’vebelievedforalongtimethatvideoisthecommunicationchannelofthefuture,andI’vebeenworkinghardoverthepastfewyearstohavemyteamadoptvideointheirday-to-daylives.Webecameverydependentonemailinrecentyearsbutthatchannel—andevenphone—canbeextremelyimpersonal.It’snevermoreimportanttofocusonstrengtheningrelationshipsthanintimesofcrises.Infact,IwouldarguethatoneoftheveryearlystepsaCEOshouldtakeinaddressinganycrisisandleadingthroughdownturnsistoreachouttoemployees,customers,stakeholders,andpartnerstocommunicatehowanissuewillbehandled.Videoisagreatwaytobuildconfidenceandhelpothersduringthischallengingtime.Whathaschangedinthelastfewyearsandpavedthewayforbroaderadoption?Ithinkwhatwehavestartedtoseeiseverycompanyrecognizingthattheyneedtobeatechnologycompany,nomatterwhatindustrytheyarein.InordertocontroltheirowndestiniesintheDigitalAge,companieshavetobeopentousingtechnologytoenabletheirbusinessstrategies.Therealmagichappenswhencompaniescancreatebusinessmodelchanges,enabledbynewshiftsintechnology.ThepaceofinnovationleadinguptotheCOVID-19crisiswassomethingwehadneverseenbefore—notevenintheInternetEra.Ithinkthatcompaniesreallystartedrealizingthattheyhadtokeepupwiththosechanges,otherwisetheywouldgetdisruptedbytheircompetitorsandleftbehind.Doyouexpectthatthe“workfromhome”trendwillcontinuepastthepandemic?Inthelastweekalone,Ihavealreadyseenamajortrend,bymystartups,theVCcommunity,enterprisecompanies,andeventhemedia,ofnotjustacomfortlevelwithvideoconferencing,butaviewthatitisevenmoreproductivethanface-to-facemeetings.Manyanticipatemeetingsinthefuturewillhavelesspeople,andIagree—thisisheretostay,inmyopinion,andwilltransformworkinwayswe’rejustbeginningtoimagine.Forexample,it’sverypossible,maybeevenlikely,thatcallcentersthatusedtobeinonecentrallocationwillberunwithalloftheagentsintheirownhome,enabledbyAI,bots,virtualassistants,andvideocapabilitiesovertime.Idoexpectasenseofnormalcytoreturneventuallyintermsofpeoplegoingbacktoofficesbutthatlikelywon’thappenforsometime.Theworstthingwecando,ofcourse,istodothistooquicklybecausethenwewouldseeasecondwaveofthepandemic.Inthemeantime,thefocusforCEOswillshift.Inamatterofweeks,businessleaderswentfromprioritizinggrowth,theninnovation,andthencostsavings—buttodaythathasflip-flopped.Costsavingsaremoreimportantthanever.CEOswillfocusonprotectingtheirrevenuestreamsinthemonthsahead,andinnovationwillgetpushedtothebottomofthelist.Valuable,meaningfulworkcanhappeninvirtualways,nomattertheindustry.BeyondthecallcenterexampleIsharedearlier,justthinkaboutthevalueoflisteningtoyourcustomersevenwhenyouaren’twiththemin-person.Forexample,considerSprinklr,oneofthecompaniesintheJC2Venturesportfoliothatfocusesoncustomerexperiencemanagement.Sprinklrwasabletopickuponsocialconversationsaboutthefrustrationshealthcareemployeeswerehavingaboutgettingtoandfromworkbecauseofcoronavirusdisruptions,allowingtheircustomerGrab[aride-hailingcompany]tomakethequickdecisiontodevelopanewfleetofcarsdedicatedspecificallytohealthcareworkers.Lastly,whydoyouthinkZoominparticularhasmanagedtobecomesopopular?Therearealotofgreatvideoconferencingtoolsoutthere,fromZoomtoGoogleHangoutstoSkype.IwasthemostcomfortableusingGoogleHangoutsbeforetheCOVID-19pandemicstartedmakingitsimpactaroundtheworld,butIquicklyhadtomakemyselfadeptatusingothervideoconferencingprogramsbecauseIamnowdoing100%ofmymeetingsviavideousingavarietyofplatforms.ThisincludesweeklyvideocallswitheachofthestartupsintheJC2portfolio,aswellasveryhigh-levelBoardmeetingswithvariousstakeholders,conversationswithVerizonandComcast,mediainterviews,andevenavirtualdinnereventwithmorethan20participantsfromdifferentlocationsaroundtheU.S.whereShakeShackhelpedussimulateanin-persondiscussionoverburgers,fries,andmilkshakes.[Thedinner,agatheringofstartupandenterpriseleaders,wasoriginallysupposedtotakeplaceinmid-MarchattheShakeShackInnovationKitcheninNewYorkCity.]Attheendoftheday,weallneedtoremainflexibleandagileinthischallengingenvironment,doingourbesttopickuponnewskillsinordertostayconnectedandidentifythebestwaystoservecustomers,employees,andstakeholderswhentheyneedsupportthemost.

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